消委会昨【zuo】网上年结,指去《qu》年收到二万七千三百八十二宗投诉。

【星岛日报报道】

  消委会昨举行网上年结,指去年收到二万七千三百八十二宗投诉,按年下跌一成一,惟涉及金额按年大幅增加超过一倍,达十一亿七〖qi〗千万元,主要涉及物业销售及美容〖rong〗院有关。另外,疫情下大行其道的网上外 wai[卖点餐平台及「宅度假」投诉有所上升。

民近年的「衣食住行」因为疫情有显着变化,涉及家居的消费投诉大幅增加。首位是电器用品,创下五年来新高,录得二千五百七十八〖ba〗宗,较对前年飙升两【liang】成七,有关金额突破一千万元,估计(ji)与消费{fei}者添置或更换家居电 dian[器有关。以冷气机的投诉最多,其次为电视机及洗衣或干衣机,均属传统家庭电器。吸尘机〖ji〗的投诉亦倍增,或与市民加倍注重家居清洁有关。至于投诉性质,产品质素和维修保养占近六成。

网上外『wai』卖点餐投诉亦{yi}增

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  至于去年第二位的投诉【su】是电讯服务,共录得二千《qian》二百零一宗。虽然连续五年录得跌幅,但较前一年第三位上升一级。消委会表示,投诉{su}接近一『yi』半和手提电话服务有关;投诉性质主要【yao】涉及价格/收费争议,其次为{wei}服务质【zhi】素【su】和更改(gai)/终止合约。疫情令在家工作及(ji)网上学习而使用网络的需求增《zeng》加,年内共接(jie)获六百四十五宗涉及宽频服务的投诉,较前一年上升近一成。

  去年第二季疫情缓和下美容服务行业重开,因此投诉急增近一点六倍,跃升第三位《wei》达二千二百宗,涉及金额近七千二百万元。与健身中 zhong[心有关的投诉亦按年增加七成半,有八{ba}百七十宗,成{cheng}为第十‘shi’位最多投诉的“de”类别,涉及金额近乎倍增,高达一千六百八十七万元。消委会忧虑,大额预缴式消「xiao」费有潜在风险,疫情过后不良营商手法有机会死灰复燃,甚至变本加『jia』厉,期望在新一届立法会重推法定冷静期议案。

  尽管港人无法外游近两年,旅游相关投诉【su】减少,但涉及时光共享的投诉就增加七成二,达一百宗,涉及金额近六百万元。而新兴的网上外卖点餐平台及「宅度假」投诉也令人关注,前者在三年间急增逾五{wu}倍,有六百三十七宗;后者录得《de》四十七宗。

  消委会认为,虽然点餐金额一般为小【xiao】额交易,然而近年在疫情下,消费者对〖dui〗相关服务的需求日增,食物和服务质素的优劣,会直接影响其日常生《sheng》活。

  另外,涉及物业的投诉在过去三年不断攀升《sheng》,增幅逾一点二倍,金额达七亿七千八百万元,按年增加逾两倍。境外物业销售投诉最严重,主席林定国指有投诉人购买英国物业,原获告知(zhi)物业{ye}将于今年五月落成,签约文〖wen〗件却写九至十月才完成,要求退回五万元留位费,故他倡议本港全面强化境外物业销售监管。

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